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Título
Text copied to clipboard!Soporte Punto
Descripción
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Estamos buscando un Soporte Punto altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a usuarios internos y externos, asegurando que los sistemas y dispositivos funcionen de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia del usuario.
Tus principales responsabilidades incluirán la resolución de problemas técnicos, la instalación y configuración de software y hardware, la gestión de tickets de soporte y la capacitación de usuarios en el uso de herramientas tecnológicas. Además, deberás documentar soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del equipo de soporte.
Para tener éxito en este puesto, debes tener habilidades técnicas sólidas, una actitud proactiva y excelentes habilidades de comunicación. Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, así como el conocimiento de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico.
Si eres una persona apasionada por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la eficiencia y productividad de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas y aplicaciones.
- Gestionar tickets de soporte y documentar soluciones.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Colaborar con otros equipos para mejorar la infraestructura tecnológica.
- Monitorear el rendimiento de los sistemas y proponer mejoras.
- Garantizar la seguridad y el mantenimiento de los dispositivos tecnológicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimiento de redes y protocolos de comunicación.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema técnico?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos múltiples?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes describir un proyecto en el que mejoraste un proceso de soporte técnico?