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Título

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Soporte Punto

Descripción

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Estamos buscando un Soporte Punto altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a usuarios internos y externos, asegurando que los sistemas y dispositivos funcionen de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia del usuario. Tus principales responsabilidades incluirán la resolución de problemas técnicos, la instalación y configuración de software y hardware, la gestión de tickets de soporte y la capacitación de usuarios en el uso de herramientas tecnológicas. Además, deberás documentar soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del equipo de soporte. Para tener éxito en este puesto, debes tener habilidades técnicas sólidas, una actitud proactiva y excelentes habilidades de comunicación. Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, así como el conocimiento de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. Si eres una persona apasionada por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la eficiencia y productividad de nuestra organización.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y actualizar sistemas y aplicaciones.
  • Gestionar tickets de soporte y documentar soluciones.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
  • Colaborar con otros equipos para mejorar la infraestructura tecnológica.
  • Monitorear el rendimiento de los sistemas y proponer mejoras.
  • Garantizar la seguridad y el mantenimiento de los dispositivos tecnológicos.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
  • Conocimiento de redes y protocolos de comunicación.
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema técnico?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos múltiples?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte al mismo tiempo?
  • ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
  • ¿Puedes describir un proyecto en el que mejoraste un proceso de soporte técnico?